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标题: MM自曝：当10086话务员那不为人知的尴尬事 [打印本页]

作者: zwj2357 时间: 2009-3-18 20:34:47 标题: MM自曝：当10086话务员那不为人知的尴尬事

离开10086工作岗位已经很久了，这期间思考了很多很多。回公司的时候又有很多很多的同事辞职了。
　　在这里我想说的是，这是一份不为人知的工作。
　　几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入。工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛。
　　每天我们的工作就像是一部机器一样运转。从上班开始就要不停的接电话，不停地说你好，请问有什么可以帮您。一个小时我们只有2分25秒的休息时间，这包括去厕所，包括喝水。剩下的时间就是在不停的说话。平均每天的工作时间是8小时，那么8小时我们都在接电话，换做是大家的话，可以考虑一下自己的实际情况，8个小时不停的说话是怎么一种痛苦，当然我们也适应了。甚至到了月底月初加班的时候我们的工作时间是12小时。
　　1号到10号我们的录音要被省公司抽听，这意味着录音有问题就要扣钱，扣工资，扣绩效。这个还不算，这录音还要发回地市，还要再扣。过了10号开始公司内部开始拨测，也就是有专门的人给你打电话，专门的跟你问业务，等待时间过长，答复有误，扣钱扣绩效。这也不要紧，我们还在忍着。17号开始就要培训，也就是说如果你一天2个班次，那么培训当天相当于工作18小时。20号以后就要考试，考不好扣钱，过不了平均线扣钱扣绩效。我们也忍着。
　　每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了。每天都有猫吃卡狗吃卡，人吃卡。长时间的不挂断。这个我们也认了。毕竟客户不知道我们的难处啊。我们一个月保证基本工资必须接电话到6000个，这样才有基本工资。我们还有通话时长的考核，如果通话时长太长还要扣钱扣绩效。我们也认了。
　　大家不要以为10086什么都能解决，不要动不动就投诉，你们打过来我们都会很好的为你们记录，不要张嘴就骂，动不动就要用法律武器。我们不怕，同样移动公司更不屑。生气的只有你自己。工作了这么长时间，我学会的最经典的就是有话好好说。
　　我知道涉及自身利益的时候谁都会着急，我也一样，可是大家想过没有，着急有用吗？？最后还是要慢慢的一步一步的解决。
　　大家不要骚扰10086客服，声音呢是很甜美，但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗？？曾经劝说过一个客户，有正常的业务可以给你解决，可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗？？什么我找不到媳妇了，又是卡被吃了，有时候真想问一句，好吃吗？？如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃，自己也吃，干嘛还问我们？？
　　我知道给你们开业务你们很烦，我们也烦，你们打过来骂人我们又不是聋子，我们知道这样的一个事情，一个母亲打来的，说孩子你帮我把天气预报取消了吧，我的孩子都得了白血病了，哪有心思看天气预报啊。这也是我辞职之后拒绝去外呼的原因，听见客户说我们不要不要的时候，心里就自责。
　　同样客户也该体谅一下10086客服，在那个满是电脑的机房里，强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮，因为上班时间的不规律我们很少见到阳光，皮肤呈现出不健康的苍白色。耳朵因为长时间戴耳机的原因，正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西。模模糊糊的听不清楚，长时间的说话，几乎每个客服都有咽炎。因为休息的时间只有几分钟，所以都养成不喝水的习惯，因为一次厕所，我被扣了70多块钱，估计这是这辈子去的最贵的厕所。
　　想跑着去厕所吧，不行，逮住扣钱。
　　很多时候我们是23点下班，早上7点就要上班，这样我们早上是没有时间吃饭的，下了早班就已经又累又困，就不愿意吃午饭就直接去睡觉，午觉还想多睡，就不吃晚饭，然后迷糊着去上夜班。等一天的饭吃的时候已经是24点，怎么也就2点才睡觉。可是因为长时间的紧张，压抑，和电脑对眼睛的刺激，每次合上眼都是疼痛和流泪。失眠是正常的。都已经成了习惯。就是这样加班的时候还是正常加班，也就是说没有加班费，必须过了160个小时之后才有点可怜的加班费。
　　过年我们在公司的工作岗位上过年，本来7天的法定节假日是3薪，我们只有3天，我们没有节假日，没有周末，没有白天黑夜。365天都在工作。
　　每天就是不停的接电话，当然我们的工作是接电话，负责解决受理问题。但是我们也是人，不是机器。
　　辞职的时候，家里人都不同意，可是到现在即使我没有工作，我还是不后悔，因为我生病的时候，发烧的时候我必须正常上班，39度多的高烧，我们领导硬是逼我去医院开证明之后先拿着病历请假之后才能再去看病。我上班的这期间从没有迟到早退，也不喜欢惹事，安安稳稳的上班，下班。总体是个好员工，可是因为厕所，我决定走。我们领导说，愿意走就走啊，移动不缺人。我知道你们不缺人。
　　因为作息时间不规律，很容易生病，身边的同事整天感冒。这已经是很正常的事情，7个同事辞职了，都说不后悔。看着工资卡上那点跟努力不成正比的工资，谁都想走。
　　想劝劝大家，尽量少打10086 ，他们真的很不容易，他们承受的压力是常人不能想象的。我知道我身边的朋友很少有打10086的，所以即使我已经辞职，也没有搞清楚到底是哪一部分人在打10086，
　　不要冲着他们骂人大喊大叫，扣了钱也不是给10086，假设一下你身边的朋友如果在这个岗位上，被人骂，被人骚扰。那样的话，你考虑一下你朋友的感受。
　　不要回就回个不满意，他们很努力，很认真。满意度如果不够，10086接上一百万的电话也是白瞎，还是只有基本工资。
　　我已经辞职了，已经站在了客户的角度。但是我还是想呼吁大家，了解一个平凡的工作的艰辛，毕竟大家都不容易，都是在为了自己为了社会为了很多很多的在努力，可以吗？？

作者: xx300 时间: 2009-3-18 21:20:01

我一个在工行做电话银行的同学也一样每天忙得很一上班就没自己的时间

作者: DJTAOTAO 时间: 2009-3-18 21:35:24

在每个岗位上都有受气的人，只不过接线员是矛盾的冲突点而已，应该做好心理准备[w001]

作者: 国米地韩国饭 时间: 2009-3-18 21:41:07

有个视频骂工行的`

搞笑死了```

作者: swat8850 时间: 2009-3-18 22:13:11

10086除了几个管理岗的有绩效普通接线员也有绩效？？？？

作者: babyboa 时间: 2009-3-18 22:30:23

呵呵
我在移动柜台工作过，干了半年辞职了
上班看人脸色，有什么不满被投诉下班了还要去和客户解释
而且都是些无聊的问题，比如周末人很多的时候，排队排太久之类，日他X的，人多也怪我
我还目睹过一个女同事被个无理取闹的人因为排队久直接一杯水就泼到脸上的
说实在，这种工作真是像后妈养的，和我同批工作的那些同事也快辞职完了

作者: shoo 时间: 2009-3-18 22:44:45

是的，无论在什么岗位都不容易
前久和舍友聊天，按说机场工作好吧，但她分了新部分后也挺辛苦的

作者: wangmeng1982 时间: 2009-3-19 01:20:02

是楼主自己的经历呢

作者: ayrmlee 时间: 2009-3-19 07:38:53

“我们不怕，同样移动公司更不屑。生气的只有你自己。”

作者: ▄︻┻┳═ 时间: 2009-3-19 08:25:26

看到MM自爆我就点进来了..

作者: zhaojp2000 时间: 2009-3-19 09:05:51

呵呵，同理啊，各行各业都不容易，很多东西表面看着可以，背后的心酸只有他们自己知道。其实自己又何尝不是，努力吧，为了生活。

作者: ramoryu 时间: 2009-3-19 09:10:52

挣几个钱都不容易

作者: 夜里睡不着 时间: 2009-3-19 10:02:36

既然吃这碗饭就得受这份罪，
你们客服的不容易，难道我们这些客人们过的很好？
每天都是些垃圾短信，不是你们移动造成？
妈的发条信息说是参与短信互动，背后给你搞个包月套餐，扣光了钱我找谁要？

作者: pighead 时间: 2009-3-19 10:07:46

调戏10086有个鸟意思啊

作者: a184696072 时间: 2009-3-19 10:21:36

想起一句话

“你要我的钱，我要你的命。”

作者: 蓝非虹 时间: 2009-3-19 10:24:22

原来是MM，原来这么苦。不过客服MM都挺漂亮的。
公司听起来挺牛逼，霸王条款太多，找客服发牢骚是难免的了。

作者: 风飘扬 时间: 2009-3-19 10:50:22

关键是一洞公司太黑了，你们自然成了受气包了。

[ 本帖最后由风飘扬于 2009-3-19 10:51 编辑 ]

作者: lostdream 时间: 2009-3-19 11:13:25

我也是接线员，不过我不叫葛优

作者: 流水落花 时间: 2009-3-19 11:15:36

情色电话！！！！！！！

作者: 如是闲 时间: 2009-3-19 13:53:33

人在江湖飘呀。

作者: h14_1985 时间: 2009-3-19 14:24:49

这种工作不是每个人都做得来的
当成是一种锻炼吧

作者: 蓝黑晶灵 时间: 2009-3-19 19:12:47

除非自己做老板否则任何工作都不好干

作者: toldointer 时间: 2009-3-19 21:15:25

其实各个行业都是这样
所以装B者才那么遭人痛恨

作者: 龙追日 时间: 2009-3-20 00:51:59

做什么都不容易啊………………………………

作者: 冰雨蓝黑 时间: 2009-3-20 19:23:58

中国移动这些情况大多发生在普通员工身上，这里说的普通员工，都是签的普通合同，和临时员工没啥子分别，正式的签约员工好像是工资分好多等级，比公务员工资高得多

作者: babyboa 时间: 2009-3-20 19:50:22

原帖由 冰雨蓝黑 于 2009-3-20 19:23 发表
中国移动这些情况大多发生在普通员工身上，这里说的普通员工，都是签的普通合同，和临时员工没啥子分别，正式的签约员工好像是工资分好多等级，比公务员工资高得多

前台的工作都难做，总会遇到有人犯贱

作者: chenhan0323 时间: 2009-3-20 21:03:21

哎，这年头什么工作都不好做啊

作者: 冰雨蓝黑 时间: 2009-3-20 21:06:48

原帖由 babyboa 于 2009-3-20 19:50 发表

前台的工作都难做，总会遇到有人犯贱

我同学就做这样的工作，虽然工资还算不错，不过每天得和各种各样的贱人打交道

作者: fengfeng1 时间: 2009-3-20 22:22:05

[ecms2] [ecms2] 我承认我进来不是来看这个来的

作者: keana 时间: 2009-3-21 12:41:49

我们不怕，同样移动公司更不屑。生气的只有你自己
我不生气,我只按不满意
做不起别去做10086
既然去做了就得接受
什么叫干一行爱一行?
自己承受能力差就别怪别人说三道四,怪工作环境怎么怎么差
要说工作环境不好,那你知道什么是亚弧焊吗?
做了那个生育能力是会大幅度下降的
没听过吧,可是依然有很多人去做
为什么?因为没钱,就这么简单

作者: 飞翔的足球 时间: 2009-3-21 14:02:08

呵呵 MM 我们中国石油这个所谓的世界500强表面上看起来很好但是在我们底下的人有多苦多累有多少人能知道呢而且我们的工资也是大家所不能理解的

作者: 飞翔的足球 时间: 2009-3-21 14:03:50

原帖由 冰雨蓝黑 于 2009-3-20 19:23 发表
中国移动这些情况大多发生在普通员工身上，这里说的普通员工，都是签的普通合同，和临时员工没啥子分别，正式的签约员工好像是工资分好多等级，比公务员工资高得多

没关系的什么行业都很难做到什么正式工的特别是这种国有的大企业

作者: 飞翔的足球 时间: 2009-3-21 14:05:40

原帖由 冰雨蓝黑 于 2009-3-20 21:06 发表

我同学就做这样的工作，虽然工资还算不错，不过每天得和各种各样的贱人打交道

我同学以前也电信做接线员居然人家羊不见猫不见都要打10000

作者: 蓝黑仙人掌 时间: 2009-3-21 22:41:22

相当年俺也做过两年多的兼职电话客服啊，就是电信推销ADSL以及其他业务的，都推过啥都给忘记了。
只记得上班真的是非常痛苦，经常说电话说到突然出不了声音。现在的后遗症就是经常耳鸣。。。

唯一的好处就是锻炼了惊人的忍耐力以及过人的耐性，别无其他了。这些以损害健康为基础的工作，还是不要碰的好啊。

作者: 埋骨梅阿查 时间: 2009-3-22 22:21:37

我同学刚刚进了10086当客服，还在培训 500+100
听说是外包给什么润讯，不是直接和移动签合同的，签了合同普遍2K左右
真。。。。。

作者: ayrmlee 时间: 2009-3-22 23:06:01

原帖由 keana 于 2009-3-21 12:41 发表
我们不怕，同样移动公司更不屑。生气的只有你自己
我不生气,我只按不满意
做不起别去做10086
既然去做了就得接受
什么叫干一行爱一行?
自己承受能力差就别怪别人说三道四,怪工作环境怎么怎么差
要说工作环境不 ...

说得好,总算有个明白人了,看了一大篇都是同情啊什么之类的,我农民伯伯脸朝黄土背朝天,不比你辛苦啊.

作者: 蓝色米兰 时间: 2009-3-23 21:28:49

说实在的，干哪一行就有哪一行的辛苦，现在这个社会，没有什么好做的。只是每个岗位和工作都有每个岗位的难处。

抱怨和争取同情是没用的，选择合适自己的就行了。

作者: 蓝色米兰 时间: 2009-3-23 21:29:46

原帖由 蓝黑晶灵 于 2009-3-19 19:12 发表
除非自己做老板否则任何工作都不好干

自己当老板也不好干，烦心的事情变化了而已，但还是存在的

作者: 蓝色米兰 时间: 2009-3-23 21:30:47

如果LZ这种心态的话，坐在家里吃喝等死好了，不然估计干下一份工作的时候又会搞一份自爆出来的

作者: 【国米永恒】 时间: 2009-3-23 22:58:08

原帖由 飞翔的足球 于 2009-3-21 14:02 发表
呵呵 MM 我们中国石油这个所谓的世界500强表面上看起来很好但是在我们底下的人有多苦多累有多少人能知道呢而且我们的工资也是大家所不能理解的

我们是同一系统的么

是辛苦哈工资也只有部分单位待遇好比如地震钻井海上沙漠平台还有一些研究院

大锅饭没有意思，尤其是年轻人在基层。。。。

作者: 冰雨蓝黑 时间: 2009-3-29 11:15:34

国有垄断企业，换个傻子去做CEO都能做进世界500强

作者: 国心米情 时间: 2009-3-29 12:41:24

每个行业都是如此，谁叫我们缺少他给我的MONEY呢？

作者: 我喜欢inter 时间: 2009-3-29 13:02:34

貌似我到现在还没打过10086的人工服务！

作者: sjz风之子 时间: 2009-3-29 13:46:16

这样的工作宁愿不要[w015] [w015]

作者: keana 时间: 2009-3-29 21:39:17

问题在于,我差不多半年没打过10086
但是10086差不多会1个月打我一次,向我推荐业务
这??[ecms9] [ecms9] [ecms9]

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