【专题】北京奥运会、残奥会志愿者（更新中）

斗战胜佛

<B>First Aid 紧急救治</B>

　　<B>Purpose 目的</B>
　　* Prevent injuries and other conditions getting worse
　　避免受伤和情况恶化
　　* To save lives 保护生命
　　<B>Actions 行动</B>
　　
　　

　　* Know your first aiders. 知道你的紧急救助者是谁
　　* Know the location of the first aid room
　　知道紧急救助室的位置在哪里
　　* In case of medical emergency — first point of contact must be a qualified first aider —then contact your Supervisor. 若遇到医疗紧急情况，首先要寻求合格的紧急救助者，然后联络你的上级
　　* If you witness an accident or injury follow these basic steps：
　　如果你目击意外事件或受伤情况，请遵守下列基本步骤:
　　-Assess the scene — if possible remove the danger but do not put yourself at risk.
　　判断现场情况-如果可能，排除危险，但是一定要保证自己没有危险
　　-Stay with the injured person and keep calm
　　 与受伤的人呆在一起，并保持冷静
　　-If you have a radio, contact your supervisor or nearest team member, otherwise get somebody else to contact them for you — clearly state you need First Aid assistance.
　　如果你有对讲机速与你的上级或最近的团队成员联系,否则可让别人替你联系———清楚地说明你需要紧急救治
　　-Give clear instructions about your location
　　清楚地告知你所在的位置
　　-Never move a person who is injured
　　不要移动受伤的人
　　-Only give first aid help if you are qualified, otherwise wait for support 除非你是合格的紧急救治者，否则不要施救，等待支援
　　-Assist crew responding to the emergency if asked to do so如果有要求，协助团队对紧急情况作出反应


<B>Incident &amp; Accident reporting &amp; investigation 事故报告和调查</B>

　　<B>Accident 意外事件</B>

　　

　　Unplanned, uncontrolled event leading to actual or potential injury, damage or loss
　　意外的,不可控制事件导致实际已经发生或可能发生的人员伤亡或财产损失的事件
　　<B>Accident consequences 意外事件的后果</B>
　　* The injured person 对受伤的人
　　* To you 对你
　　* The games 对比赛
　　* Others 其他
　　<B>Accident consequences 意外事件的后果</B>
　　* Ensure you know 确保你知道
　　What to report 报告内容
　　How to report 如何报告
　　* You need to know 你需要知道
　　Types of outcomes to be reported 报告结果的类型
　　Procedures for reporting 报告的程序
　　<B>Accident investigation 意外事件的调查</B>
　　* Incident Report Cards 事件报告卡
　　* Cards dropped off during checkout or hand delivered immediately (serious matters)
　　在下班前把卡放在指定处或在遇到较严重事件时立即上交
　　* VCC will call Risk Management when:
　　以下情况VCC需致电给风险管理处
　　-injured person is taken to Hospital
　　受伤人员被送往医院
　　-property damage loss over $500
　　财产损失超过500元
　　* Risk Management will investigate and inform insurers. 风险管理处应开展调查并通知保险公司
　　<B>Incident investigation - facts事件调查-事实</B>
　　* WHO? 谁
　　* WHERE? 地点
　　* HOW? 事件的情况
　　* WHEN? 发生的时间
　　* WHAT? 什么事
　　* WHY? 原因

[此贴子已经被作者于2006-8-24 9:54:33编辑过]

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<B>Practical safety management安全管理的实际操作</B>

　　* Good housekeeping 做好保洁工作
　　* Report accidents and hazards
　　报告意外事件和危险情况
　　* Follow the safety procedures 遵守安全管理程序
　　* Investigate 调查工作
　　* Inspect 检查工作

　　

　　<B>In brief 简述</B>
　　Successful health and safety culture良好的安全管理文化
　　* Lead from the top - be a "Safe Volunteer"
　　从领导做起———成为一个“安全志愿者”
　　* Be Observant 具有敏锐观察力
　　* Safety integral to everyone's role
　　安全意识融入到每个人的工作中去
　　* Intolerance of non-compliance
　　对违反安全的事情决不容忍妥协
　　* Continual improvement 持续改进安全工作

　　

　　<B>The test... 测试</B>
　　The single greatest test of health and safety in an organisation is the extent to which it is visibly owned by everyone“对一个机构中安全管理的最简单的测试就是看每个人对安全知识掌握的程度”。


<B>Final thoughts 最后总结</B>

　　* A safe Games is a Good Games
　　只有安全的运动会，才是好的运动会
　　* Pro-active Volunteers are key to a successful Games be observant
　　事先接受过良好培训的志愿者，对运动会的举办起着重要作用
　　* Do you feel safe doing the jobs you are asked to do? If No - voice your concern
　　你对从事的工作是否感到安全?如果不是，请提出来
　　* Expect the unexpected!
　　为意外事件的发生做好准备！
　　<B>Expect the unexpected!
　　The end
　　Have Fun & Be Safe!

　　Thank you!</B>

　　

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<B>《北京奥运会志愿者培训教材》——医学常识和紧急救护</B>

<B>一、救护新概念</B>

　　现代救护
　　什么是现代救护
　　▲现代救护是立足于现场的抢救，在医院外的环境下，“第一反应人”应对伤病员实施有效的初步紧急救护，以挽救生命，减轻伤残和痛苦。
　　▲在紧急情况下，要求救护员在最短时间内排除一切可能出现的危险，确保在场人员的安全。
　　应该怎样做
　　▲ 表明身份 志愿者对伤病员进行救护服务时，首先要表明自己的身份：“我是救护
　　员，我现在对你进行救护，请你配合”，以解除伤病员的疑虑。如果伤病员已丧失意识，则要向周围的人说明。
　　▲ 心理安慰 在检查处理伤情的同时，还应该安慰伤病员对其实施心理支持，以减轻其思想负担和因过度惊恐造成的心理创伤。
　　温馨提示:
　　志愿者在救护过程中应尽量采用一些个人防护用品，做好自我保护，以防止病原菌进入体内，引起交叉感染。
　　现场救护的基本任务
　　▲检伤分类，分出轻重缓急，对伤病员进行分级处理；
　　▲救命为主，保持气道通畅、氧的供应，保证循环；
　　▲迅速呼叫“120”或场馆内外的急救站点，启动救援医疗服务系统（EMSS）；
　　▲迅速安全转运伤病员。
　　生命链
　　什么是“生命链”？
　　“生命链”是指从“第一反应人”发现伤病员开始，到专业急救人员到达现场进行抢救的一个系列过程，它包括四个互相联系的环节序列，也叫链条，即“早期通路、早期徒手心肺复苏、早期心脏除颤、早期高级生命支持”。

　　

　　应该怎样做？
　　▲早期通路 拨打急救电话“120”或“999”（北京地区），电话报告内容：
　　① 报告人姓名与电话号码，伤病员姓名、性别、年龄、联系电话；
　　② 伤病员所在的确切地点，运动场馆的哪一个看台或哪个方向；
　　③ 伤病员目前最危重的情况；
　　④ 现场所采取的救护措施；
　　⑤ 在征得急救中心同意后再挂断电话。
　　▲早期徒手心肺复苏

　　
　　

　　▲早期心脏电除颤
　　利用自动体外除颤器（AED）对伤病员进行心脏除颤，
　　是最容易促进生存的环节。

　　

　　▲早期高级心肺复苏
　　如果专业救护人员能尽快赶到现场，对伤病员采取急救措施，使用急救药物等“高级生命支持”，伤病人的存活率可能会更高。

　　

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<B>二、心肺复苏（CPR）</B>

　　心肺复苏适应症
　　心肺复苏适用于由急性心肌梗塞、脑卒中、严重创伤、电击伤、溺水、挤压伤、踩踏伤、中毒等多种原因引起的呼吸、心跳骤停的伤病员。
　　 心肺复苏概述
　　▲对于心跳呼吸骤停的伤病员，心肺复苏成功与否的关键是时间 。
　　▲在心跳呼吸骤停后4分钟之内开始正确的心肺复苏，8分钟内开始高级生命支持者，生存希望大。
　　 重点提示:
　　抢救生命的黄金时间是4分钟，现场及时开展有效的抢救非常重要，我们每一个人都应该掌握心肺复苏技术。
　　心肺复苏操作程序
　　▲步骤一：判断意识。轻拍伤病员肩膀，高声呼喊：“喂，你怎么了！”
　　▲步骤二：高声呼救。“快来人啊，有人晕倒了，快拨打急救电话”或赶快呼叫场馆内的急救人员。
　　▲步骤三：将伤病员翻成仰卧姿势，放在坚硬的平面上。
　　▲步骤四：打开气道。成人：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线垂直于地面（90°）。
　　▲ 步骤五：判断呼吸
　　一看，看胸部有无起伏
　　二听，听有无呼吸声
　　三感觉，感觉有无呼出气流拂面
　　 重点提示：
　　判断呼吸的时间不能少于5—10秒钟
　　▲步骤六：口对口人工呼吸
　　救护员将放在伤病员前额的手的拇指、食指捏紧伤病员的鼻翼，吸一口气，用双唇包严伤病员口唇，缓慢持续将气体吹入。
　　吹气时间为1秒钟以上。
　　吹气量700—1100毫升（吹气时，病人胸部隆起即可，避免过度通气），吹气频率为12次/分钟（每5秒钟吹一次）。正常成人的呼吸频率为12—16次/分钟。　　
　　 ▲步骤七：胸外心脏按压
　　按压部位：胸部正中两乳连接水平
　　按压方法：
　　①救护员用一手中指沿伤病员一侧肋弓向上滑行至两侧肋弓交界处，食指、中指并拢排列，另一手掌根紧贴食指置于伤病员胸部。
　　②救护员双手掌根同向重叠，十指相扣，掌心翘起，手指离开胸壁，双臂伸直 ，上半身前倾，以髋关节为支点，垂直向下、用力、有节奏地按压30次。
　　③按压与放松的时间相等，下压深度4—5厘米，放松时保证胸壁完全复位，按压频率100次/分钟。正常成人脉搏每分钟60—100次。
　　重要提示：按压与通气之比为30：2，做5个循环后可以观察一下伤病员的呼吸和脉搏。
　　心肺复苏有效指征
　　伤病员面色、口唇由苍白、青紫变红润；
　　恢复自主呼吸及脉搏搏动；
　　眼球活动，手足抽动，呻吟。
　　复原（侧卧）位
　　心肺复苏成功后或无意识但恢复呼吸及心跳的伤病员，将其翻转为复原（侧卧）位。
　　▲步骤一：救护员位于伤病员一侧，将靠近自身的伤病员的手臂肘关节屈曲成90°，置于头部侧方。
　　▲步骤二：另一手肘部弯曲置于胸前
　　▲步骤三：将伤病员远离救护员一侧的下肢屈曲，救护员一手抓住伤病员膝部，另一手扶住伤病员肩部，轻轻将伤病员翻转成侧卧姿势。
　　▲步骤四：将伤病员置于胸前的手掌心向下，放在面颊下方，将气道轻轻打开。

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<B>三、创伤救护</B>

　　概述
　　创伤是各种致伤因素造成的人体组织损伤和功能障碍。轻者造成体表损伤，引起疼痛或出血；重者导致功能障碍、残疾，甚至死亡。
　　创伤救护包括止血、包扎、固定、搬运四项技术。
　　创伤现场救护技术
　　遇到出血、骨折的伤病员，救护人员首先要保持镇静，做好自我保护，迅速检查伤情，快速处理伤病员，同时呼叫急救电话或场馆的急救人员。
　　1. 止血技术
　　出血，尤其是大出血，属于外伤的危重急症，若抢救不及时，伤病人会有生命危险。止血技术是外伤急救技术之首。
　　现场止血方法常用的有四种，使用时根据创伤情况，可以使用一种，也可以将几种止血方法结合一起应用，以达到快速、有效、安全的止血目的。
　　▲指压止血法
　　直接压迫止血：用清洁的敷料盖在出血部位上，直接压迫止血。
　　间接压迫止血：用手指压迫伤口近心端的动脉，阻断动脉血运，能有效达到快速止血的目的。
　　▲加压包扎止血法
　　用敷料或其他洁净的毛巾、手绢、三角巾等覆盖伤口，加压包扎达到止血目的。
　　▲填塞止血法
　　用消毒纱布、敷料（如果没有，用干净的布料替代）填塞在伤口内，再用加压包扎法包扎。
　　重点提示:
　　救护员和志愿者只能填塞四肢的伤口。
　　 ▲止血带止血法
　　上止血带的部位在上臂上1/3处、大腿中上段，此法为止血的最后一种方法，操作时要注意使用的材料、止血带的松紧程度、标记时间等问题。　
　　重要提示：
　　比赛场馆内的志愿者，如遇到有大出血的伤病人，一定要立即寻找防护用品，做好自我保护。迅速用较软的棉质衣物等直接用力压住出血部位，然后，拨打急救电话或场馆急救网点的电话，寻求医务人员的帮助。
　　2. 包扎技术
　　快速、准确地将伤口用自粘贴、尼龙网套、纱布、绷带、三角巾或其他现场可以利用的布料等包扎，是外伤救护的重要环节。它可以起到快速止血、保护伤口、防止污染，减轻疼痛的作用，有利于转运和进一步治疗。
　　▲绷带包扎
　　①手部“8”字包扎
　　它也同样适用于肩、肘、膝关节、踝关节的包扎。　　
　　②螺旋包扎
　　适用于四肢部位的包扎，对于前臂及小腿，由于肢体上下粗细不等，采用螺旋反折包扎，效果会更好。
　　▲三角巾包扎
　　① 头顶帽式包扎：适用于头部外伤的伤员。
　　② 肩部包扎：适用于肩部有外伤的伤员。
　　③ 胸背部包扎：适用于前胸或后背有外伤的伤员。
　　④ 腹部包扎：适用于腹部或臀部有外伤的伤员。
　　⑤ 手（足）部包扎：适用于手或足有外伤的伤员，包扎时一定要将指（趾）分开。
　　⑥ 膝关节包扎：同样适用于肘关节的包扎，比绷带包扎更省时，包扎面积大且牢固。
　　重点提示：
　　在事发现场，志愿者遇到有人受伤时，应尽快选择合适的材料对伤病员进行简单包扎，然后呼叫120或场馆内的急救人员。
　　3. 特殊伤的处理
　　▲颅脑伤
　　颅脑损伤脑组织膨出时，可用保鲜膜、软质的敷料盖住伤口，再用干净碗扣住脑组织，然后包扎固定，伤员取仰卧位，头偏向一侧，保持气道通畅。
　　▲开放性气胸
　　应立即封闭伤口，防止空气继续进入胸腔，用不透气的保鲜膜、塑料袋等敷料盖住伤口，再垫上纱布、毛巾包扎，伤员取半卧位。
　　▲异物插入
　　无论异物插入眼球还是插入身体其它部位，严禁将异物拔除，应将异物固定好，再进行包扎。
　　重点提示：
　　对于特殊伤的处理，志愿者一定要掌握好救护原则，不增加伤员的损伤及痛苦，严密观察伤病人的生命体征（意识、呼吸、心跳），迅速拨打120或呼叫场馆内急救人员。
　　4. 骨折固定技术
　　▲概述
　　骨折固定可防止骨折端移动，减轻伤病员的痛苦，也可以有效地防止骨折端损伤血管、神经。
　　在体育场馆内遇有骨折伤病员时，志愿者应保持沉着冷静。
　　尽量减少对伤病员的搬动，迅速对伤病员进行固定，尽快呼叫120或场馆内急救人员，以便他们在最短时间内赶到现场处理伤病员。
　　▲骨折现场固定法：
　　①前臂骨折固定
　　 利用夹板固定
　　 利用身边可取到的方便器材固定
　　②小腿骨折固定方法
　　小腿骨折可利用健肢进行固定
　　③骨盆骨折固定5. 搬运技术
　　▲概述
　　经现场必要的止血、包扎和固定后，方能搬运和护送伤员，按照伤情严重者优先，中等伤情者次之，轻伤者最后的原则搬运。
　　对怀疑有脊柱骨折的伤病员必须采用“圆木”原则进行搬运，使脊柱保持中立。
　　在搬运全过程中，要随时观察伤病员的表情，监测其生命体征，遇有伤病情恶化的情况，应该立即停止搬运，就地救治。
　　在体育场馆内，对于严重外伤的伤员，尽量由专业医务人员搬运。
　　▲搬运方法：
　　

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<B>四、踩踏事件</B>

　　在空间有限，而人群相对集中的场所如体育场馆、影院、酒吧、狭窄的街道、楼梯等，遇有突发情况，容易发生踩踏事件，对此国内外有过不少惨痛的教训，如麦加朝觐2004年2月踩踏事件造成500人死伤；2006年1月又死亡362人；2004年2月5日北京市密云灯会的踩踏事件造成37人死亡，数十人受伤。
　　2008年北京奥运会，将云集世界各国运动员、裁判员、媒体记者及观众，作为一名志愿者应该配合各部门维持好比赛场馆内外秩序，防止拥挤踩踏事件发生。
　　可能导致踩踏事故的原因
　　▲人群较为集中时，前面有人摔倒，后面人未留意，没有止步。
　　▲人群受到惊吓，产生恐慌，如听到爆炸声、枪声，出现惊慌失措的失控局面，在无组织无目的的逃生中，相互拥挤踩踏。
　　▲人群因过于激动（兴奋、愤怒等）而出现骚乱，易发生踩踏。
　　▲因好奇心驱使，专门找人多拥挤处去探索究竟，造成不必要的人员集中而踩踏。
　　预防踩踏发生
　　▲要时刻保持冷静，提高警惕，尽量不要受周围环境影响。
　　▲要事前熟悉所管辖范围内所有的安全出口，同时要保障安全出口处的畅通无阻。
　　▲当身不由己混入混乱人群中时，一定要双脚站稳，抓住身边一件牢固物体。
　　▲志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散。
　　▲志愿者在指挥过程中，应尽量及时联系外援求助。
　　安全脱险
　　▲在行进中，发现慌乱人群向自己方向涌来，应快速躲到一旁，或蹲在附近的墙角下，等人群过去后再离开。
　　▲在拥挤混乱的情况下，双脚站稳，抓住身边一件牢固物体（栏杆或柱子），但要远离店铺和柜台的玻璃窗。
　　▲在人群拥挤中前进时，要用一只手紧握另一手腕，手肘撑开，平放于胸前，微微向前弯腰，形成一定空间，以保持呼吸道通畅。
　　▲一旦被人挤倒在地，设法使身体蜷缩成球状，双手紧扣置于颈后，保护好头、颈、胸、腹部。


<B>五、化学恐怖伤害</B>

　　中国是联合国确定的开展化学事故应急救援的试点国之一。我国政府对化学事故应急救援工作十分重视，并有相应的部署。近年来突发事件频繁出现，世界恐怖袭击事件逐年增多，因而我们也应该对此有所了解。
　　化学事故特点
　　▲发生突然，救援困难
　　灾害性化学事故或化学恐怖事件的发生往往出乎意料，一旦发生，会在短时间内造成大量有毒有害气体的泄漏，引起爆炸、燃烧，产生的有毒气体可致人死亡，给救援工作造成极大困难。
　　▲扩散迅速，受害广泛
　　化学恐怖事件发生后，有毒有害气体通过扩散污染空气、道路、水源和设施，在短短几分钟内可广泛扩散，在短时间可出现大批量有同样症状的伤病员。
　　▲污染环境，不易消除
　　化学恐怖事件发生后，由于化学毒性的作用可引起人体皮肤、组织糜烂，呼吸困难，惊厥、昏迷，并可以破坏生态环境，使生物死亡，树木枯萎，而且在短时间内不易清除。
　　化学恐怖伤害的防护
　　当发生化学恐怖事件时：
　　▲志愿者要立即指挥在场群众，有秩序地迅速向事故区上风方向疏散，同时拨打110电话。
　　▲爆炸性事故防护
　　①立即在短时间内利用就近地形、地物，采取正确的防护动作隐蔽。
　　②空旷地没有隐蔽物时，立即俯卧，脚朝向爆炸方向，脸朝下，双眼紧闭，双手交叉，额头枕在臂肘处，尽量不让皮肤裸露。
　　▲气体状事故防护
　　减少人体与毒物接触，戴上口罩或用湿毛巾捂住口鼻防止有害物被吸入，在空气不流通处应防止缺氧和一氧化碳中毒。
　　▲液体状事故防护
　　皮肤、眼、鼻和口腔粘膜染毒时，要用大量清水冲洗，同时对受污染的衣物等进行清洗。
　　▲易燃品泄漏防护
　　常见的易燃品有汽油、原油、苯、酒精等，在其泄漏时或恐怖分子泼洒时，在现场应防止出现火花，以免引起火灾。


<B>六、中暑</B>

　　北京承办2008年第29届奥运会是在8月份，此时的北京正是烈日炎炎或是湿热天，在比赛场馆，如果不做好防护极易发生中暑。
　　所谓中暑是在酷热环境下，人体无法散发体内过量的热而导致的体温上升。
　　中暑的表现
　　▲皮肤潮红、干燥、无汗
　　▲体温升高、可达摄氏40度以上
　　▲脉搏加快
　　▲神志不清甚至休克
　　中暑的现场救护
　　▲立即将患者移至阴凉通风处，平躺，松解衣扣。
　　▲给患者饮用清凉饮料，如茶水、绿豆汤、淡盐开水等。症状严重者，切忌狂饮，采用少量多次的方法，每次以不超过300毫升为宜。
　　▲尽快进行物理降温，用凉水加少量酒精擦洗全身，头部可放置冰袋或冷水毛巾，也可用电风扇向其吹风以加速散热。
　　▲经过上述处理，如症状仍无改善时，志愿者应该迅速呼叫120或比赛场馆内的急救医生。


<B>七、皮肤晒伤后的救护</B>

　　方法一：冰敷
　　可用一些冰块，裹着薄毛巾敷于灼烧处降低局部皮肤的温度。
　　方法二：湿敷
　　用牛奶液（牛奶和水50∶1）或生理盐水（一茶匙盐溶于500ｍｌ水中）湿敷于患处，直至吸收变干就可以，水疱不必处理。
　　此外，在患处涂一点薄荷膏、清凉油等也可起到凉血清热的作用，暂时缓解灼烧感。
　　若是全身晒伤较为严重，应尽快到医院就诊，医生会根据病情给予适当的处理。

[此贴子已经被作者于2006-8-24 10:11:44编辑过]

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<B>《北京奥运会志愿者培训教材》——通用礼仪</B>

<B>第一章 礼仪综述</B>

<B>一、礼仪的含义</B>

　　<B>1. 礼的含义</B>
　　据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。
　　到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。
　　<B>2. 仪的含义</B>
　　根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。
　　<B>3. 礼仪的含义</B>
　　“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：
　　1. 礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。
　　2. 礼节
　　3. 礼貌
　　4. 礼宾
　　5. 礼俗
　　6. 礼制


<B>二、礼仪的概念及特性</B>

　　<B>（一）礼仪的概念</B>
　　礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
　　由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
　　礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。
　　礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
　　<B>（二）礼仪的特点</B>
　　<B>1. 礼仪具有普遍认同性特点</B>
　　所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。
　　礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
　　<B>2. 礼仪具有规范性特点</B>
　　所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。
　　<B>3. 礼仪具有广泛性特点</B>
　　所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。
　　<B>4. 礼仪具有沿习性特点</B>
　　所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。
　　而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。
　　世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

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<B>三、礼仪的基本原则和作用</B>

　　<B>（一）礼仪的基本原则</B>
　　<B>1. 宽容的原则</B>
　　即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
　　理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。
　　<B>2. 敬人的原则</B>
　　即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
　　敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。
　　<B>3. 自律的原则</B>
　　这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
　　自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
　　<B>4. 遵守的原则</B>
　　在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
　　遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。
　<B>　5. 适度的原则</B>
　　应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。
　　适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。
　　<B>6. 真诚的原则</B>
　　运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
　　真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。
　　<B>7. 从俗的原则</B>
　　由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。
　　从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。
　<B>　8. 平等的原则</B>
　　平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
　　礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。
　　<B>（二）礼仪的作用</B>
　　礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面：
　<B>　1. 尊重的作用</B>
　　尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。
　　<B>2. 约束的作用</B>
　　礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。
　　<B>3. 教化的作用</B>
　　礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。
　　<B>4. 调节的作用</B>
　　礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。

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<B>第二章 仪表仪容礼仪</B>

　　个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。三国时期曹操曾经这样说过，“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤？”这句话的意思是说，即使是谦谦君子，也要使其衣冠整齐，使与瞻视有关的内容看上去令他人感到受尊敬。这是由于礼仪的主要表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止等。仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。


<B>一、仪表与仪容的含义</B>

　　仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。
　　仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。
　　仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。
　　仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。


<B>二、仪表与仪容的作用</B>

　　仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。
　　心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。
　　仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。

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<B>三、举止规范</B>

　　举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势。
　　<B>（一）站立</B>
　　站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。
　　<B>1. 站立的一般要求</B>
　　头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。
　　<B>2. 不良站立姿势及纠正</B>
　　交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。
　　<B>（二）就座</B>
　　就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。
　　<B>1. 就座的要求</B>
　　入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2／3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。
<B>　　2. 不良坐姿及纠正</B>
　　与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。
　　<B>（三）行走</B>
　　行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。
　<B>　1. 行走的要求</B>
　　以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。
　　<B>2. 不良走姿及纠正</B>
　　行走最忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。
　　<B>（四）手势</B>
　　手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。
　　<B>1. 手势的要求</B>
　　与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。
　　<B>2. 交际中应避免出现的手势</B>
　　交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。


<B>四、仪容规范</B>

　　仪容是人的容貌，包括头发、面部等。
　　<B>（一）头发等方面的要求</B>
　　要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。
　　总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。
　　<B>（二）面部的要求</B>
　　人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。
　　<B>（三）手部的要求</B>
　　手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。